お客様アンケートで「特になし」ばかり…本音を引き出すコツは？

お客様アンケートを実施してみたものの、自由記述欄がほとんど「特になし」で埋まってしまう…という声をよく耳にします。せっかく時間をかけてアンケートを準備したのに、...

訪日外国人（インバウンド）アンケートの作り方｜多言語対応のポイントを解説！

外国人観光客からの反応をもっと知りたいけれど、何から手をつければいいのか分からない…という声をよく耳にします。アンケートを用意したくても、多言語対応の壁が大きく...

スタッフのモチベーション向上に効果的なアンケートとは？聞き方と活かし方を解説

スタッフのモチベーションを上げたいと思っても、何から手をつければいいのか分からない、という声をよく耳にします。また、お客様アンケートをやってみても、集まるのは不...

従業員アンケート（社内アンケート）とは？本音を引き出す質問、活かし方のポイントまで！

社員アンケートを実施しても、結果をどう活かせばいいか分からないまま終わってしまう、という声をよく耳にします。アンケートで声はたくさん集まるけれど、分析に時間がか...

ファンマーケティングとは？意味やメリット・成功事例をわかりやすく解説

新しいお客様を集めるための広告費がかさむ一方で、なかなか効果を実感できない、とお悩みの方はいませんか。また、ファンマーケティングという言葉は耳にするけれど、実際...

従業員満足度（ES）はなぜ重要？意味や高めるメリットをやさしく解説

「従業員満足度（ES）が大事だとは聞くけれど、正直何から手をつければいいのか分からない…」という声をよく耳にします。「ES調査をしてみたものの、その結果をどう活...

ロイヤルカスタマーとは？リピーターや優良顧客との違い、育成方法をわかりやすく解説！

「常連のお客様は増えている気がするのに、なぜか売上が思うように安定しない…」という声をよく耳にします。「リピーターとロイヤルカスタマーって、正直何が違うのかよく...

NPSとは？意味・計算方法・活用方法をわかりやすく解説

「アンケートは配っているものの、数字だけを見てもお客様が本当は何を感じているのか、いまひとつつかめない…」という声をよく耳にします。「NPSという指標があるらし...

アンケートデータの経営活用とは？「集める」から「活かす」の視点へ

「アンケートは実施しているけれど、経営にどう活かせているのか正直よく分からない…」という悩みをよく耳にします。設問を考え、配布し、集計まではしているものの、その...

アンケートの回収率が上がらない…原因と対策をわかりやすく解説！

「アンケートを配っているのに、思ったより回収率が上がらない…」と悩んでいませんか？設問を工夫したつもりでも、回答数が思うように伸びず、何が原因なのか掴めないまま...

顧客満足度調査は外注すべき？メリット・デメリットと進め方を解説

「顧客満足度調査を始めたいけど、自社だけでやりきれるか不安…」という悩みを抱えていませんか。アンケートの設計から回収、集計、分析まで、思っている以上に工程が多く...

紙アンケートをデジタル化するには？移行のメリットと進め方を徹底解説！

「紙アンケートを続けているけど、正直そろそろ限界かもしれない…」という悩みをよく耳にします。回収した紙が積み上がっていくばかりで、集計や分析にまで手が回らないま...