昨今、企業における顧客の声（VOC）活用への関心は高まり、
アンケートやレビュー、SNS分析など、声を集める手段そのものは広く普及してきました。

一方で実態を見ると、多くの顧客の声が、そもそも企業に届かないまま埋もれていたり、
可視化されたとしても、意思決定や現場の行動に使われずに終わっているケースは少なくありません。

「顧客の声を活かす経営」が叫ばれる一方で、現場では

・そもそも顧客の声が聞けていない
・せっかく声を集めても組織で使われずに終わる

という、ラストワンマイルの課題が残されています。

ホンネPOST研究所を運営する私たち株式会社はこぶんは、
こうした課題に真正面から向き合いながら、
時代の変化の中で移り変わる社会・顧客・組織の構造的な問題をひも解き、

組織のあらゆる立場で顧客の声を意思決定に“使える形”に翻訳し、
判断と行動につなげていく支援を行っています。

「自社で色々と試行錯誤しているが、限界を感じている」
「そもそもどこから手をつければいいか分からない」

顧客の声との向き合い方について、気軽に壁打ちするところから、一緒に考えられます。
どうぞ、お気軽にご相談ください。

昨今、企業における顧客の声（VOC）活用への関心は高まり、アンケートやレビュー、SNS分析など、声を集める手段そのものは広く普及してきました。

一方で実態を見ると、多くの顧客の声が、そもそも企業に届かないまま埋もれていたり、可視化されたとしても、意思決定や現場の行動に使われずに終わっているケースは少なくありません。

「顧客の声を活かす経営」が叫ばれる一方で、現場では

・そもそも顧客の声が聞けていない
・せっかく声を集めても組織で使われずに終わる

という、ラストワンマイルの課題が残されています。

ホンネPOST研究所を運営する私たち株式会社はこぶんは、こうした課題に真正面から向き合いながら、時代の変化の中で移り変わる社会・顧客・組織の構造的な問題をひも解き、組織のあらゆる立場で顧客の声を意思決定に“使える形”に翻訳し、判断と行動につなげていく支援を行っています。

「自社で色々と試行錯誤しているが、限界を感じている」
「そもそもどこから手をつければいいか分からない」

顧客の声との向き合い方について、気軽に壁打ちするところから、一緒に考えられます。
どうぞ、お気軽にご相談ください。