Q

どのようなサービスですか？

A

ホンネPOSTは、顧客の「ちょっとした声」や「ホンネ」が届き、感情分析AIで埋もれたインサイトを発見できる、デジタル手紙型の顧客コミュニケーションサービスです。形式的なアンケートでは拾えない”顧客の生の声”が、インタビューよりずっと手軽に・広く集められる、これまでにない新しい声の聴き方です。サイレントカスタマーの「ちょっとした声」が届き、「選ばれる理由」「去っていく理由」がその場で拾え、顧客の離脱防止やリピーターの獲得につなげることができます。店舗・施設運営、イベント、新規事業開発などにおける、以下のようなお困りごとを解決します：

• 売上は見えるが、「なぜそうなったのか」が分からない
• 顧客の声を聞くタッチポイントがなく、感覚に頼った判断になりがち
• フォーム型アンケートでの顧客分析に限界を感じている
• NPSや点数評価では足りず、もっと深い顧客理解をしたい

普通のアンケートに手詰まりを感じている方は、まずは一度お話させていただけると幸いです。

Q

通常のセルフ型アンケートツールとの違いは何ですか？

A

Googleフォームなどのセルフ型Webアンケートは、多くが「事業者が聞きたいことを聞く」設問主導型です。人はこうした問いに対し無意識に“理屈を探して答えよう”とし、その結果“もっともらしい説明”が並び、本音や微細な感情から乖離したデータになりがちです。また、一方的な質問に「答えさせられる」体験は、義務感や負担感が生まれやすく、適当に選択肢を選ばれたり、顧客体験を下げることもあります。

「アンケートは面倒」と感じる一方、お店やサービスに「思うこと」「ちょっと言いたいこと」が頭に浮かぶ経験は誰しもが持っているものです。“アンケートに答える”ことと、“言いたいことを伝える”は、本質的には全く別の体験です。

ホンネPOSTは、「知りたいことを聞く」ではなく、「知るべきことを顧客自身の言葉から見つける」という思想に基づいたVOC収集ツールです。手紙モチーフの温かみあるUXと、行動経済学・心理学を踏まえた設計で、何も言わずに去る顧客（サイレントカスタマー）の「本当は言いたかったこと」が届く仕組みをご提供します。ホンネPOSTは単なるアンケートツールの集計ではなく、ユーザー投稿の「文脈」に注目してインサイトを抽出し、経営判断・販促・現場改善につながる「実行可能な気づき」を提供するプラットフォームです。

Q

顧客はどのように投稿できますか？

A

ホンネPOSTは、利用シーンに応じてLINE版とWeb版の2つの投稿導線をご用意しています。

 • LINEミニアプリ版
　投稿後に匿名のままお返事ができるアフターコミュニケーション機能がご利用いただけます。
• Webブラウザ版
　LINEを利用していない方や、会社用携帯にLINEが入っていないケース、インバウンド向けサービスなどでご利用いただけます（外国語対応済）。

Q

料金が知りたいです

A

導入費用＋月額費用が基本プランになります。イベント等の短期プロジェクトの場合は単発のパッケージプランも用意しています。料金については、店舗タイプやイベントタイプなど、導入形態や規模によって異なるため、現在はオンラインMTGで個別にプランをご案内しております。まずは自社のケースに活用できるか、カジュアルに話を聞いて検討したいという段階でもご相談いただけますので、お気軽にお問合せください。

Q

クーポンなどのインセンティブが設定できる機能はありますか？

A

あります。デジタルギフトや電子クーポン等のURLを、ユーザーの投稿完了後に自動配布できる機能があります。
自社サービスの電子クーポンや、通常のデジタルギフト等、配布用URLさえあれば自由に連携が可能です。

Q

ホンネPOSTを自社アプリやLINE公式アカウント等に埋め込むことはできますか？

A

はい、できます。
ホンネPOSTのアカウント登録を行なっていただくと、貴社専用のお客様投稿画面のURLリンクが 発行されますので、
そのURLリンクを自社アプリやLINE公式アカウントのリッチメニュー等に埋め込むことができます。

Q

自社で運用できるか不安です

A

ホンネPOSTでは経験豊富なスタッフが、事業者様ごとの現場の特徴に沿ったベストな導入方法をご提案しますのでご安心ください。
また、導入支援後に自社で自走運用できるための伴走支援サービスも提供しています。VOC施策の課題として、事前準備と事後の活用でやらなければいけない作業および必要なスキルが多く、 自社で対応できなかったり、忙しくて声を集めても活用できないという課題が多くあります。
弊社は、事前設計(設問設計、デザイン制作、認知設計)から事後の活用(分析・アフターフォロー・集客活用) までをワンストップで
対応しており、「ヒューマニティ×AI」を軸にしたUI・UXで、通常のアンケートでは出てこない「顧客インサイト」に近い本音を手軽に取得できる仕組み・豊富な導入事例にもとづくノウハウをベースに、VOC施策の上流設計から運用までご支援が可能です。