「売上や数字は悪くない。でも、なぜかリピート率は伸びない。」

「お客さんは来てくれているけど、何で来てくれているのか実はよく分かっていない」

そんなモヤモヤを感じたことはありませんか？

実はその背景には、約7割も占める“声を出さないお客様＝サイレントカスタマー”の存在があります。

その中には、不満を言わずに去っていく「サイレントロス」だけでなく、

わざわざ言わないけど実は応援してくれている「サイレントファン」も含まれています。

つまり、見えない顧客とは「危険」だけでなく「希望」でもあるのです。

本ウェビナーでは、

・サイレントカスタマーの動かす隠れたホンネを引き出す方法

・数字では見えない「選ばれる理由」や「離れる兆し」の捉え方

・サイレントカスタマーのリピートを獲得する具体的な実践方法 を解説します。

飲食チェーン、大手フィットネスジム、プロスポーツなど、多様な業態で累計2万件を超えるサイレントカスタマーの声を引き出してきた株式会社はこぶん 代表取締役 森木田が、店舗や施設などのリアル現場における「顧客のホンネの聴き方」をお伝えします。