今の時代、どのお店も一定以上の満足は当たり前。

だからこそ、多くの人が“なんとなく”の感覚でお店を選び、そして離れていきます。

でも、その“なんとなく”の裏には、「小さな感動」や、スタッフの丁寧な対応による「見えない貢献」、「ちょっとした引っかかり」が、たしかに存在しています。

そうした声は、Googleフォームのような設問主導型のアンケートでは拾いきれません。

ホンネPOSTは、そうした埋もれがちな声をすくい上げ、「なぜ選ばれているのか」「なぜ離れようとしているのか」など、お客様を動かす“隠れたホンネ”を見える化します。

ホンネPOSTを通じて、お客様のちょっとした気づきや感想が「お客様自身の言葉」でお店に届き、より良いお店づくりにつなげていく。無理なく、自然体のままファンが増えていく——
それが、私たちの考える新しい「商いコミュニケーション」のカタチです。

「声が届かない」のではなく、アンケートのような調査の聞き方では、お客様の本当の気持ちが届けづらくなっています。その聞き方のせいで、本来つながれたはずのお客様との機会を逃してしまっている。だからこそ、もっと気軽に声が届き、サイレントファンの方と自然にコミュニケーションが生まれる世界を実現したいと強く思い、日々取り組んでいます。

もし「お客様の声をより深く聴きたい」「好意を持ってくれているお客様と、継続的に関係を築いていきたい」といった顧客分析やファンづくりの取り組みをされていましたら、オンライン等でも構いませんので、20〜30分ほど、お時間をいただき、ホンネPOSTについてご紹介させていただけないでしょうか。まずは情報収集の一環としてお話を聞いていただくだけでも嬉しく思います。

どのように連絡を取らせていただくべきか思案し、このような形でのお願いで誠に恐縮ではございますが、下記URLよりお問い合わせいただくと、ホンネPOSTの画面をご体験いただけます。ご関心がありましたら、ぜひご連絡ください。
ご検討のほど何卒よろしくお願い申し上げます。